Análisis cualitativo de las habilidades de escucha activa sobre una muestra de profesionales sanitarios

Abstract

Numerosos estudios evidencian la efectividad de los programas de habilidades de comunicación en los profesionales sanitarios, y relacionan la implementación de habilidades de comunicación propias de la escucha activa con beneficios en la atención sanitaria. Este trabajo tiene como objetivo principal definir y clasificar las habilidades de comunicación presentadas en un grupo de profesionales sanitarios. Para ello, se ha elaborado un cuestionario con distintas situaciones problema y recogido la producción de respuestas comunicativas de 34 profesionales pertenecientes a la Unidad de Rehabilitación de la Fundación Instituto San José de Madrid. Se compararon los porcentajes de producción ante distintas situaciones contextuales y distintos formatos de respuesta posibles. Los resultados reflejaron que la mayor parte de respuestas emitidas se podían clasificar como no empáticas frente a las respuestas empáticas, hallando diferencias significativas entre las mismas. (P< 0,05). Los resultados obtenidos, concuerdan con los hallados a lo largo de la bibliografía. Es de esperar, que la implementación de programas de habilidades de comunicación efectiva en el ámbito sanitario, mejore la puesta en práctica de las mismas y conlleve beneficios importantes en numerosas variables propias del proceso asistencial, incluyendo las relacionadas con el bienestar tanto del paciente, como del profesional sanitario.