La humanización de la asistencia sanitaria y su comunicación a través de la responsabilidad social

  1. Iriana Gil Paz
  2. Paz González Martínez
  3. Ana López Acón
  4. Susana Montes Vázquez
  5. Raúl Torres Insua
  6. José Caamaño Ponte
Revista:
Revista Española de Comunicación en Salud

ISSN: 1989-9882,  2444-6513

Año de publicación: 2018

Volumen: 9

Número: 1

Páginas: 54-63

Tipo: Artículo

DOI: 10.20318/RECS.2018.4254 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openAcceso abierto editor

Otras publicaciones en: Revista Española de Comunicación en Salud

Resumen

Los hospitales siempre han tenido, per se, una función social de gran importancia puesto que su principal actividad se centra en curar y cuidar a los enfermos. Sin embargo, lograr que esa asistencia sanitaria sea más humana resulta de la mayor relevancia. La aplicación de los conceptos que sustentan las iniciativas de Responsabilidad Social podrían constituir una herramienta adecuada para el análisis y la deliberación con el objetivo de desarrollar un plan para la humanización de la asistencia sanitaria en colaboración con la Xerencia de Xestión Integrada de Santiago de Compostela, para ello seguimos una estructura lógica secuencial. En primer lugar, se identificaron los grupos de interés involucrados en el sector sanitario, ana­lizando su implicación en la humanización de la asistencia sanitaria, y su nivel de influencia, permitiendo la realización de un análisis de materialidad. En segundo lugar, se objetivaron las mejores prácticas en el ámbito de la asistencia clínica hospitalaria, comparando cinco organizaciones sanitarias de ámbito na­cional. Por último, se procedió al diseño de un plan concretando acciones a desarrollar. Concluimos que los postulados de la Responsabilidad Social y su comunicación eficaz podrían constituir una excelente estrategia hacia el logro de la humanización de la atención sanitaria.

Referencias bibliográficas

  • Abreu Quintero J. L. (2011). Innovación Social: conceptos y etapas. Daena: international Journal of Good Conscience. 6 (2), 134-148.
  • Blázquez Manzano A., Feu-Molina S., Ruiz-Muñoz E., Gutiérrez-Caballero J. M. (2012). Importancia de la comunicación interpersonal en la relación médico-paciente en atención primaria. Revista Española de Comunicación en Salud. 3 (1): 62-76.
  • Caamaño Ponte J. L. Gandoy Crego M., Del Monte Pérez A. (2015). Asociaciones de familiares de enfermos de Alzheimer en Galicia y Responsabilidad Social Corporativa. Neurama: revista electrónica de psicogerontología. Vol 2. Nº 1 (17-30).
  • Caamaño Ponte J., Pérez-Hervada Lemus O., Gil Paz I. (2017). Innovación Social en la enfermedad de Alzheimer. Neurama: revista electrónica de psicogerontología. Vol 4. Nº 1 (5-19).
  • Catalán Matamoros D. (2011). Los contenidos sanitarios en prensa: ¿Influencias ocultas en salud? Revista Española de Comunicación en Salud. 2(1): 1-2.
  • Cedrés de Bello, S. (2000). Humanización y calidad de los ambientes hospitalarios. Revista de la Facultad de Medicina, 23 (2), pp. 93-97. Recuperado de http://www.minsa. gob.pe/dgiem/cendoc/pdfs/HUMANIZACI%C3%93N%20 Y%20CALIDAD%20DE%20LOS%20AMBIENTES%20 HOSPITALARIOS.pdf
  • Decálogo de la Responsabilidad Social Sanitaria y Sociosanitaria, señala a la humanización de la asistencia como un valor trascendental e imprescindible (https://www. inidress.org/wp-content/uploads/Decalogo_de_la_RSS. pdf).
  • Drucker P. F. (2004). La disciplina de la innovación. Harvard Business School Publishing Corporation. (3-7).
  • Global Reporting Iniative (GRIG4) (2014). Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad. Recuperado de https://www.globalreporting.org/standards/g4/Pages/default.aspx
  • Gutiérrez, R. (2013). Ética profesional y Responsabilidad Social en Sanidad. Madrid: Escuela Nacional de Sanidad. Recuperado de http://e-spacio.uned.es/fez/eserv/bibliuned:500715/n10.10___tica_profesional.pdf.
  • Leal Costa C. (2017). Conclusiones y recomendaciones de la I Jornada Nacional y IV Jornadas Autonómicas de comunicación en salud. Revista Española de Comunicación en Salud, 8 (1), pp. 1-4.
  • Medina-Aguerrebere, P. (2012). La responsabilidad social corporativa en hospitales: un nuevo desafío para la comunicación institucional. Revista Española de Comunicación en Salud, 3 (1), pp. 77-86.
  • Memoria de la Gerencia Territorial Camp de Tarragona (2014). Recuperado de http://www.gencat.cat/ics/infocorp/memoria2014/Tarragona%202014/documents/ics%20tarragona%202014.pdf
  • Memoria Hospital Clínico San Carlos (2014). Recuperado de http://www.madrid.org/cs/Satellite?cid=114247395830 2&language=es&pagename=HospitalClinicoSanCarlos%2FPage%2FHCLN_contenidoFinal
  • Memoria Hospital Universitario 12 de octubre (2014). Recuperado de http://www.madrid.org/cs/Satellite?blobcol=urldata&blobheader=application%2Fpdf&blobheadern ame1= Content-disposition&blobheadername2=cadena &blobheadervalue1=filename%3Dmemoria+definitiva+p df+2014.pdf&blobheadervalue2=language%3Des%26sit e%3DHospital12Octubre&blobkey=id&blobtable=Mungo Blobs&blobwhere=1352894216319&ssbinary=true
  • Memoria Xerencia de Xestión Integrada A Coruña (2014). Recuperado de http://hospitalcoruna.sergas.es/*conocenos/memoria*s/memoria *xxiac 2014.*pdf
  • Monitor de reputación sanitaria (2014). Monitor empresarial de reputación corporativa. http://merco.info/es/monitor-reputacion-sanitaria
  • Nieto-Alcaraz R., Arcos-García C. M., Rubio-Hernández A. (2016). Comunicación y cambios del lenguaje en personas con enfermedad de Alzheimer. Revista Española de Comunicación en Salud. 7 (2), 331-335.
  • Servicio Galego de Saúde (SERGAS) (2014). Estrategia Sergas 2014: la sanidad pública al servicio del paciente. Recuperado de http://www.sergas.es/Docs/Conselleria/ Estrategia_Sergas_2014.pdf
  • Servicio Galego de Saúde (SERGAS). Procedimientos Internos de Prevención de Riscos Laborais de aplicación al CHUS. (2015). Xerencia de Xestión Integrada de Santiago de Compostela. Informe Total Xerencia Xestión.
Fuente de los datos: Dialnet