Mapa de procesos en organizaciones de salud pública: la experiencia de la Dirección Xeral de Saúde Pública de Galicia

  1. Aboal-Viñas, José Luis 1
  2. Lado-Lema, María Eugenia 2
  3. Amigo-Quintana, Manuel 2
  4. Hervada-Vidal, Xurxo 2
  5. Gómez-Amorín, Ángel 2
  6. Fernández-Abreu, Carlos 1
  1. 1 Applica Asociados, Consultoría de Organización, A Coruña, España
  2. 2 Dirección Xeral de Saúde Pública, Consellería de Sanidade, Xunta de Galicia, Santiago de Compostela, A Coruña, España
Journal:
Gaceta Sanitaria

ISSN: 0213-9111

Year of publication: 2008

Volume: 22

Issue: 3

Pages: 275-279

Type: Article

DOI: 10.1157/13123974 PMID: 18579054 GOOGLE SCHOLAR lock_openOpen access editor

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Abstract

Con el objetivo de elaborar el mapa de procesos de la Dirección General de Salud Pública gallega, se realizaron revisiones documentales, reuniones y entrevistas a responsables de programas y jefes de servicio para identificar los procesos realizados, que se clasificaron en estratégicos, clave y de apoyo. Se definieron hasta 4 niveles de desagregación, y se informó a la dirección y a los trabajadores de todo el proceso. En el nivel 0 se incluyeron los 4 procesos clave que definían la misión de la organización y, en el 1, 5 estratégicos, 5 de apoyo y los 10 clave. Los procesos clave de nivel 2 identifican servicios de los programas de salud. Se obtuvo un mapa de procesos consensuado que contaba con la aprobación de la dirección y de los trabajadores como paso previo para la implantación de un sistema de gestión de procesos como mejora de la gestión en la organización.

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